En APA Collection queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo el producto no cumple con tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido, para solicitar un cambio de talla, referencia o una devolución.
Condiciones para aprobar un cambio o devolución
Para que la solicitud pueda ser aprobada, la prenda debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- No presentar señales de uso.
- No haber sido lavada.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Encontrarse en perfecto estado.
En caso de que la prenda no cumpla con alguno de estos requisitos, APA Collection se reserva el derecho de rechazar el cambio o devolución.
Prendas en descuento y productos personalizados
Las siguientes compras cuentan con condiciones especiales:
- Las prendas en descuento no tienen devolución de dinero.
- En estos casos, el valor será entregado únicamente mediante crédito en tienda.
- Las prendas personalizadas o confeccionadas bajo solicitud no tienen cambio ni devolución, salvo por garantía legal cuando aplique.
Costos de envío
Los costos logísticos relacionados con cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.
Esto incluye:
- El envío de la prenda hacia APA Collection.
- El envío de la nueva prenda en caso de realizar un cambio.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibamos la prenda en nuestras instalaciones, el proceso de revisión y gestión del cambio o devolución tendrá un plazo de hasta cinco (5) días hábiles.
Si la solicitud corresponde a un cambio aprobado, la nueva prenda será despachada dentro de los 2 a 4 días hábiles siguientes.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible
Si al momento del cambio no existe disponibilidad inmediata de la talla solicitada, la prenda será confeccionada bajo la modalidad de Preorden, respetando los tiempos habituales de producción, estimados entre 2 y 4 días hábiles, antes de su despacho.
¿Cómo realizar un cambio?
Paso 1
Envía la prenda a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente, respetando el plazo establecido.
Paso 2
Comparte con nosotros, a través de WhatsApp o nuestros canales oficiales, la siguiente información:
- Número de pedido.
- Guía o comprobante del envío realizado.
- Motivo del cambio o devolución.
- Referencia y talla solicitada (si aplica).
Paso 3
Nuestro equipo recibirá la prenda, verificará que cumpla con las condiciones establecidas y dará inicio al proceso.
Paso 4
Una vez aprobado el cambio, prepararemos y enviaremos tu nueva prenda dentro del tiempo estimado.
¿No estás segura de tu talla?
Antes de realizar tu compra, te recomendamos solicitar asesoría personalizada a nuestro equipo. Con gusto te ayudaremos a elegir la talla adecuada para reducir la posibilidad de cambios y garantizar una mejor experiencia de compra.