Cambios / Devoluciones

DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR TALLA

En APA queremos asegurarnos de que estés totalmente satisfecha con tu pedido.

Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo y/o devolverlo en un plazo de cinco (5) días hábiles, contados desde el día que recibas tu pedido.

Las prendas en descuento no tendrán devoluciones en dinero únicamente en créditos en la tienda.

Para ejercer el derecho a un cambio o devolución, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos obligatoriamente:

* La prendas no deben tener señales de uso, ni haber sido lavadas o usadas.
* Deben conservar la etiqueta original.

Los costos de los envíos por devoluciones o cambios serán asumidos por el cliente. La(s) prenda(s) deberán ser enviada(s) a la Cra 60 # 64 – 136 local 2 Edificio Eddy, Barranquilla, Atlántico a nombre de Alejandra Peralta, 3115342885. El envío de la nueva prenda en caso de ser un cambio también deberá ser cancelado por el cliente.

El proceso de cambios de talla/referencia o  desembolsos, al igual que el tiempo de plazo para darle inicio a un cambio o devolución , es de hasta cinco (5) días hábiles, contados a partir de recibir el pedido en devolución en la dirección estipulada.

RECAP

1) Haznos llegar le referencia por cambiar/devolver a la dirección mencionada, teniendo en cuenta el plazo estipulado.

2) Compártenos vía chat, la información del envío realizado e información acerca del cambio en cuestión

3) Recibimos e ingresamos la prenda enviada

4) Alistamos y enviamos tu nueva prenda (En caso de cambio) en un plazo de 2-4 días hábiles.


En el evento de no tener disponible en stock la talla solicitada para realizar el cambio, ésta prenda se realizaría con los plazos del proceso de pre orden (de 2 a 4 días hábiles). En caso de no estar segura de tu talla, te sugerimos solicitar asesoría en APA para obtener asesoría en el proceso de escogencia de talla y compra.

POLÍTICA DE GARANTÍA

 

Si la(s) prenda(s) de tu pedido presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía estipulado por APA no ha vencido, puedes tramitar tu solicitud de garantía.

 

SOLICITUD DE GARANTÍA

Para tramitar tu solicitud de Garantía, deberás ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de APA por medio WhatsApp (+57) 311 534 2885 o (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm), a través de nuestro correo apacollectionoficial@gmail.com, o a través de nuestra página web www.apacollection.com en la sección ‘Contáctanos’.

Para hacer efectiva la Garantía, deberás enviar la(s) prenda(s) en óptimas condiciones de higiene a la siguiente dirección: Cra 60 # 64 – 136 local 2 Edificio Eddy. Barranquilla, Atlántico.

Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

TIEMPOS DE GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

Para los productos: Blusas, Blusón, Camisas, Tops, Shorts, Enterizos, Pantalones y Vestidos la garantía será de 30 días calendario.

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

  1. Los artículos de las solicitudes realizadas, deberán hacerse llegar a la dirección Cra 60 # 64 – 136 local 2 Edificio Eddy Barranquilla, Atlántico. Por medio de la transportadora Envía, en calidad de contra entrega y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Barranquilla. El gasto de transporte será asumido por APA.
  2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
  3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
  4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, tiene un tiempo límite de tres (3) meses para hacer efectivo el cambio. Pasado este término APA no se hace responsable. Si la solicitud es por una compra online y fue realizada a través del área de Servicio al cliente, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía WhatsApp indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.
  5. Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte con el área de Servicio al cliente de APA por medio WhatsApp (+57) 311 534 2885 o (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm o sábados de 9:00 am – 12:00 pm), a través de nuestro correo apacollectionoficial@gmail.com, o a través de nuestra página web www.apacollection.com.
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